스포츠 사이트 NTT 마케팅 Act Procx 및 Heroz 및 Usen-Next Holdings
시작한 "차세대 컨택 센터"프로젝트가 chatgpt를 스포츠 사이트 AI 세대와 결합하는 프로젝트
~ Azure Openai Service를 활용하여 안전하고 고급 AI 기술의 도입 촉진 ~
Usen-Next Holdings Co., Ltd.
NTT 마케팅 Act Procx Co., Ltd.
Heroz Inc.
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NTT 마케팅 Act Cox Co., Ltd. Inagawa-Ku, 도쿄; Uno Yasuhide; 우리는 "Service*1"을 스포츠 사이트 "chatgpt*2"를 스포츠 사이트 고객 연락처를 개선하고 문의 중 및 문의 중 직원 보조원을 통한 업무 효율성을 향상 시키며 작업량 예측과 같은 자동화 관리를 스포츠 사이트 고객 연락처를 개선하는 프로젝트를 시작했습니다.
*1 Azure Openai Service
Microsoft가 AI를 개발하는 조직인 OpenAI와 비즈니스에 제공하는 서비스
*2 chatgpt
OpenAI가 개발/게시 한 채팅 서비스, Advanced AI 기술을 스포츠 사이트 인간과 같은 자연스러운 대화를 할 수 있습니다
1. 배경
컨택 센터 산업에서는 노동 인구가 심각하게 부족하고 이직률이 증가하여 직원을 중심으로 한 노동 집약적 관리를 단순히 운영함으로써 고객 만족도를 높이기가 어렵습니다. 이 문제를 해결하기 위해 DX는 챗봇 및 RPA의 도입을 포함하여 진행되었지만 동시에 FAQ 및 응답 매뉴얼 및 스크립트를 포함한 지식 데이터를 스포츠 사이트는 것의 중요성은 매일 증가하고 있습니다.
고객 만족도 개선 및 지식 데이터 스포츠 사이트과 같은 일반적인 산업 문제를 해결하고 사람들과 AI의 융합을 통해 새로운 가치를 창출하기 위해 비즈니스 파트너십을 통해 컨택 센터를 변환 할 새로운 시스템을 도입하는 것을 고려하기 시작했습니다.
2. 구현 개요
Openai의 최첨단 기술인 Generation AI*3은 USEN-NEXT 그룹의 USEN 네트워크에서 제공하는 회사 광학 라인 인 USEN HIKARI PLUS의 연락처 센터에 도입되었으며 채널 정교성, 비즈니스 효율성 및 관리 자동화의 관점에서 확인을 시작했습니다.
검증에서, 우리는 컨택 센터 운영을위한 새로운 응용 프로그램, 문의 응답 및 재배치 수락, 고객 서비스 효율성 향상, 품질 향상 및 고객 만족도 향상과 같은 새로운 운영에서 새로운 가치를 창출하는 것을 목표로합니다.
chatgpt 환경으로서 Azure OpenAi 서비스와 연결하면 OpenAI에서 개발 한 최신 기술을 도입 할뿐만 아니라 Microsoft Azure의 높은 보안에 의해 보호되는 이점도 있습니다 (이하 Azure라고 함). Azure Active Directory를 스포츠 사이트한 권한 관리 외에도 Azure Cognitive Search와 같은 다양한 Microsoft 제품과 연결하여 효율적인 시스템을 실현하는 것을 목표로합니다.
*3 생성 AI
기계 학습을 스포츠 사이트 오디오, 이미지, 텍스트 등을 자동으로 생성하는 기술
3. 특징
(1) 고급 자동 응답
"ChatGpt"를 활용하여 고객의 문의 내용과 목적을 읽고 각 고객의 요청에 따라 응답하고 자체 포함 해상도 속도를 높이고 더욱 어려운 응답을 제공하는 것을 목표로합니다.
(2) 향상된 운영자 지원
회사 내에 누적 된 지식을 스포츠 사이트 Chatgpt에 대한 정보를 조정하면 운영자가 정보를 검색,보고 및 답변하기가 더 쉽고 빠릅니다. 또한 FAQ 및 응답 스크립트를 학습함으로써 고객 문의에 따라 적절한 응답에 대한 권장 사항을 달성하여 운영자 CPH*4 및 응답 품질을 향상시키는 것을 목표로합니다.
*4 cph : 시간당 답변 전화 수
(3) 센터 관리 자동화
컨택 센터에 축적 된 응답 기록을 통합하고 월, 주간 및 시간대까지 레코드 데이터를 ChatGpt에 통합하여 지식 관리 및 통화 예측에 따라 최적의 변화 제어를 달성하고 수동 생성을 자동화하고 센터 관리에서 SDA*5를 향상시키는 것을 목표로합니다.
*5 SDA : 일정 준수율
4.
NTT 마케팅 Act Procx의 역할
우리는 고객 대응 기록과 다양한 문서를 수집하고 분석하고 ChatGPT에 통합 될 최적의 지식 구성에 대한 컨설팅을 제공하며 고객 연락처를 최적화하기위한 지원 파트너로서 HeroZ와 USEN-NEXT 그룹의 추가 번영에 기여합니다.
Heroz의 역할
우리는 "Azure OpenAi Service"를위한 배포 컨설팅 서비스와 "Chatgpt"를 스포츠 사이트한 자체 서비스 개발을 지원합니다.
Azure Openai 서비스에서 우리는 개별적으로 구축 할 필요없이 회사 규정 및 문서를 스포츠 사이트할 수있는 서비스 인 "Chatgpt와 함께 구축 된 Heroz Knowledge System"을 제공 할 것입니다.
USEN-NEXT Holdings의 역할
자회사 회사 인 USEN Networks Co., Ltd.가 운영하는 고객 센터에 ChatGpt를 도입하는 것 외에도 USEN-NEXT 그룹에 수평 배치를 구현하여 고객 센터에 중점을두고 비즈니스의 추가 번영을 목표로 그룹 전체에 고객 충성도를 강화할 것입니다.
이 발표에서, 우리는 Microsoft Japan Co., Ltd에서 승인을 받았습니다.
Microsoft Japan은 NTT 마케팅 Acts Procx와 Heroz의 지원을 통해 Azure OpenAi 서비스를 도입하려는 계획에 대해 USEN-NEXT Holdings에 진심으로 감사를 표하고자합니다.
. 우리는 고객 개인 정보 및 기밀 회사 정보를 안전하게 처리하고 특히 컨택 센터를 스포츠 사이트할 때 응답 후보를 자동으로 생성하여 운영자가 가장 최적의 응답을 제공 할 수 있습니다.
AI는 또한 통화를 분석하고 고객 요구와 감정을 이해하고 고객 데이터 인프라와 통합하여 디지털 피드백 루프를 만들 수 있습니다.
오늘날, Microsoft Japan은 NTT 마케팅 ACC 및 Heroz 및 기타 파트너와 함께 차세대 AI 스포츠 사이트을 통해 디지털 혁신을 계속 촉진 할 것입니다.
Microsoft Japan Co., Ltd.
ISV 비즈니스 부서 파트너 비즈니스 부서의 전무 이사
Asano Satoshi
5. 미래 이니셔티브
향후 ChatGpt를 추가로 개발함으로써 AI 컨택 센터 작동 영역을 확장하여 고객 요청에 유연하고 빠르게 응답 할 수 있습니다. 또한, 우리는 인간의 매력을 극대화하고 새로운 가치를 창출하며 백 오피스 영역 및 디지털 마케팅을 포함한 다양한 고객 연락처 영역에서 패키지에서 구현 컨설팅 서비스를 제공함으로써 각 산업의 번영을 촉진하기 위해 계속 노력할 것입니다.
6. 이 문제에 관한 연락처 정보
NTT 마케팅 Act Procx Co., Ltd.
CX 솔루션 부서 Yonebayashi Yagi Okada Tsujii
Heroz Inc.
홍보 담당관 코바 야시
Usen-Next Holdings Co., Ltd.
홍보 부서 Takiguchi
*Azure의 Microsoft는 미국 및 기타 국가의 Microsoft Corporation의 등록 상표 또는 상표입니다.
*기타 회사 이름 및 제품 이름은 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.