스포츠 스포츠 사이트이있는 콜센터에서 작업하는 연산자
스트레스를 줄이고 성능 향상에 기여할 수있는 잠재력을 제안합니다
Usen, Transcosmos, Otsuma 여자 대학 공동 연구
"콜센터 연산자에 대한 스포츠 사이트의 효과"
Usen Co., Ltd.
Transcosmos Inc.
Otsuma Women 's University
공유
Usen-Next Holdings Inc. (본사 : Shinagawa-Ku, Tokyo; CEO : Uno Yasuhide), Transcosmos Inc. (헤드 오피스 : 도쿄 Shinagawa-ku; Ceo : Uno Yasuhide), Transcosmos Inc. Masataka; 이하 Transcosmos) 및 Otsuma Women 's University (위치 : Chiyoda-Ku, Tokyo; 사장 겸 CEO : ITO Masahide)는 통화 센터에서 작업하는 운영자에 대한 배경 음악의 영향에 대한 공동 연구를 수행했습니다.
이 연구는 배경 음악의 다른 사용이 콜센터에서 일하는 운영자들 스포츠 사이트의 스트레스 차이를 초래할 수 있는지 여부를 조사했습니다. 피사체는 층당 세 그룹으로 나뉘었고, 각 층마다 사무실에서 다른 배경 음악이 방송되었습니다.
이 연구에 대한 자세한 내용은 "Sound Space Design Lab".
연구 요약
"콜센터 연산자에 대한 스포츠 사이트의 효과"
예약
관찰 기간 ① 1 월 18 일 월요일 - 2021 년 2 월 7 일 일요일
관찰 기간 ② 2 월 8 일 월요일 - 2021 년 3 월 7 일 일요일
관찰 기간 ③ 3 월 8 일 월요일 - 2021 년 4 월 4 일 일요일
타겟팅 된 사람
TransCosmos 콜센터에서 일하는 운영자 (관찰 기간 1) 94 명 2) 88 People 3)
방송 스포츠 사이트
그룹 A : 사무실 ⇒진정제스포츠 사이트, 다과실/캐리어스 ⇒각성스포츠 사이트
Group B : Office향각성스포츠 사이트, 다과실/캐리어스 ⇒진정제스포츠 사이트
그룹 C : 사무실, 다과실, 복도 ⇒진정제스포츠 사이트 and각성스포츠 사이트 믹스
내용
사전 수사 기간 (관찰 기간 1)을 설정 한 후, 우리는 설문 조사에 시간적 기분 척도 (예 : "살아있는"또는 "어려운"), 실내 인상 (당신이 일하는 바닥의 인상)을 결정하도록 설문 조사를 요청했습니다 (미래에 현재 일을 계속하고 싶어하는 것과 직장 생산성을 계속 원한다면) 작업 "). 우리는 또한 작업 일수, 시간당 평균 처리 된 사례 수 (CPH) 및 운영자 감정과 같은 데이터를 포함하여 스포츠 사이트의 효과를 조사했습니다.
결과
임시 기분 척도
그룹 A에서는 관찰 기간 동안 "장력"항목이 크게 감소되었습니다.
시간당 치료 수 (cph)
그룹 C의 여성의 경우 관찰 기간 2와 3은 관찰 기간보다 높았습니다.
실내와 배경 음악의 노출과 분위기와 공연 스포츠 사이트의 관계
・ 그룹 A : 스포츠 사이트에 대한 사랑의 수준이 높을수록 분노와 우울증이 줄어들고 계속 일할 업무 참여와 의지가 높을수록 계속 일합니다. 또한 방의 인상은 크게 영향을받습니다.
・ 그룹 B : 방의 인상은 크게 영향을받습니다.
・ 그룹 C : 위에서 언급했듯이 사무실의 스포츠 사이트에 대해 CPH와의 양의 상관 관계가 관찰되었습니다. 또한 사무실의 배경 음악을 좋아하는 정도가 높을수록 분노와 우울증이 낮아지고 업무 참여가 높아집니다.
Oku Yuki 교수, Hori Hiromoto 부교수 Honda Shuji 부교수, 의견
우리는 실제 위치를 사용하여 2 개월 동안 현장 연구에서 몇 가지 중요한 결과를 얻는 것이 중요하다고 생각합니다. 근로 시간 동안 업무 참여와 긍정적 인 감정과 관련하여 여성의 높은 결과는 콜센터의 긍정적 인 결과로 간주되며, 이는 비교적 더 많은 여성이있는 직장입니다. 반면에, 우리는 남성 운영자들 사이에서 업무 참여와 긍정적 인 감정을 높이기 위해 무엇을 할 수 있는지 고려해야합니다. 또한 스포츠 사이트을 단지 단지 단지 진정제와 혼합 스포츠 사이트의 관계가 콜센터에서 가장 잘 사용되는 스포츠 사이트의 종류에 대해 생각하는 것이 좋습니다.
사무실을위한 음악 스트리밍 서비스 "사운드 디자인"소개
2013 년 2 월 이후 USEN이 제공하는 사무실의 음악 스트리밍 서비스 인 Office 용 사운드 디자인은 사무실에 적합한 노래 모음이며 "사운드가있는 공간 디자인"이라는 개념이 있습니다. 최근 몇 년 동안, 직장에서의 정신 건강 조치는 점점 더 집중되고 있으며, Usen은 수년에 걸쳐 재배 한 노하우를 활용하여 "사운드"를 통해 사무실 환경을보다 편안하게 만들기를 원합니다. 사무실에 적합한 4 가지 음악 기능으로 채널을 분류하십시오. "집중력 향상", "휴식", "상쾌한"및 "인식". 편안하고 편안한 공간을 지원하는 사운드 사무실 솔루션입니다.
"Sound Space Design Lab"
Usen은 레스토랑, 미용실 및 사무실을 포함한 많은 고객에게 배경 음악과 사운드를 사용하여 공간을 만드는 서비스와 시설을 제공하고 있습니다. 음악뿐만 아니라 다양한 사운드는 사람의 마음과 몸에 영향을 미치고 밝고 재미있는 분위기를 조성하고 세련된 이미지를 제공하며 우울한 사람들을 격려하는 것과 같은 다양한 "힘"을 가지고있는 것으로 알려져 있습니다. Usen은 대학 및 연구원과 함께 학업 연구 및 연구를 수행하여 소리의 "힘"을 탐구합니다. 이 스포츠 사이트는 다양한 USEN 연구, 설문 조사 결과 및 전문가의 열을 통해 사운드의 영향에 대한 이해하기 쉬운 정보를 제공합니다.
문의
[Press에서 연락]
Transcosmos Co., Ltd.
홍보 및 홍보 부서 Tomizawa
전화 : 03-6709-2251
Otsuma 여자 대학
홍보 및 입학 시험 센터, 홍보 및 채용 그룹
전화 : 03-5275-6011
Usen-Next Holdings Co., Ltd.
홍보 부서 사쿠라이
전화 : 03-6823-2010