토토 스포츠 GROUP OPENS "Usen Shared Service Center"
~ 우리는 시부야의베이스를 통합하고 인적 자원 자원 및 인프라를 공유함으로써 높은 수준의 콘택트 센터 기능을 깨닫습니다 ~
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토토 스포츠 Holdings Inc. (본사 : 도쿄 Shinagawa-ku; CEO : Uno Yasuhide, Uno Yasuhide, 이하 회사로 언급 됨)는 12 월 23 일, Usen Shared Service Center가 Shibuyo (Shibuyo)의 Shibuyo-Ku (Shibuya-Kuyo)에 새로운 Usen Shared Service Center를 열었다 고 발표했습니다.
작업 스타일 개혁의 촉진의 일환으로 2018 년 6 월에 "Work Style Innovation (WSI라고 불리는 작업 스타일 혁신)"이라는 새로운 인력 프로젝트를 시작했습니다. 직원들이 선입견을 구속하지 않고 에너지적이고 에너지 적으로 일할 수 있도록 각 그룹 회사는 FlexTime 및 Teleworking Systems를 도입했으며 시간과 장소의 제약이없는 작업 지향적 인 무료 스타일을 권장합니다.
각 직원의 혁신적인 작업 스타일을 더욱 홍보하기 위해 "WSI"의 소프트웨어 측면을 최대한 활용하는 하드웨어 측면의 개발에 중점을두고 있습니다. 2018 년 7 월, 도쿄 본사가 이전 (Minato-Ku로 Shinagawa-Ku)으로 이전되었으며 토토 스포츠 Group 본사가 완료되었습니다.
그리고 이제 더 많은 그룹 진화에서 역할을하기 위해, 우리는 우리의 운영의 "공유 서비스 (※)"을 실현하기위한 새로운 기반을 열었습니다. 우리는 Shibuya에 토토 스포츠 Shared Service Center (이하 USSC라고 불리는)를 열었으며, 이는 이전에 그룹 회사와 혼합 된 텔레 마케팅 및 고객 센터와 같은 고객 반응 작업을 통합했습니다.
이전에, 컨택 센터 기능이있는베이스는 도쿄 전역에 흩어져 있었고, 여러 그룹 회사가 전화 장비, CTI 시스템 및 사무실 공간을 소유하고있었습니다. 그 결과, 회사 간의 노하우 및 정보 공유가 부족했을뿐만 아니라 복잡하고 비효율적 인 고객 정보 관리, 장비 및 운영 비용 등이 그룹의 최신 문제가되었습니다.
이 "비용 절감"외에도 RPA 및 Chatbot과 같은 기술 도구를 한 번에 모두 소개함으로써 비즈니스 자동화 및 무인 응답을 통해 비즈니스에서 "생산성 향상"으로 이어질 것으로 예상됩니다.
*공유 서비스는 여러 회사와 조직이 수행하는 일반적인 운영을 통합하고 서비스를 제공하는 기업 혁신을 말합니다. 이는 각 회사의 간접 운영을 분리하고 공유 서비스 센터에서 통합하여 그룹 관리를 강화하여 비즈니스 효율성을 향상시키고 지식과 능력을 축적하는 방법입니다.
토토 스포츠 Shared Service Center *약식 : USSC
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개념은 "새로운 형태"입니다. 우리는 텔레 마케팅 및 고객 센터의 비즈니스 이미지에서 벗어나 기술 도구를 사용하여 생산 효율성을 높이고 각 회사가 고객의 성공을 위해 재배 한 "공유"를 "공유"하는 조직으로 발전 할 것입니다.
전통적인 텔레 마케팅 (전송 운영)은 새로 "내부 판매"로 표현되며 고객 센터 (송금 운영)는 새로 "고객 성공"으로 표현되며 이러한 운영을 통합하는 조직은 "공유 서비스 센터"로 배치됩니다.
우리는 각 회사의 노하우, 자원, 고객, 유사한 운영 및 전망 정보에서 모든 것을 공유하고 "토토 스포츠 Shared Service Center"를 통해 생산 효율적인 시스템을 실현합니다.
우리는 이전 개념을 포기하고 새로운 도전을 할 것입니다. 우리의 목표는 당신에게 그렇게 할 수있는 기회를 줄 시스템을 만드는 것입니다.
■ USSC 개요
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이 지역에서 가장 큰 넓은 바닥에서 작업 지향적이고 무료로 일하는 스타일을 달성
내부 영업 팀은 마케팅, 육성, 폐쇄 및 협상 클래스를 나누고 서비스를 효율적이고 최적의 시간에 제공합니다. "고객 성공 팀"은 각 회사 시스템의 정보 관리를 중앙 집중화하고 고객이 직면 한 문제를 구성하고 정확하게 분석하며 자신의 요구를 충족시킵니다.
이들 모두는 SAAS 서비스, 온라인 거래, 챗봇 및 RPA와 같은 현대적인 기술 도구를 적극적으로 활용하여 지난 50 년 동안 우리가 재배 한 판매 구조를 개혁 할 것입니다.
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Shibuya Property Tower (12f) 1-32-12 Higashi, Shibuya-Ku, 도쿄
[Access]
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도쿄 메트로 후쿠토신 라인의 16 분의 시비 야 스테이션에서 도보로 7 분
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[임차인 목록]
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・ 토토 스포츠 Business Design Co., Ltd.
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・ 토토 스포츠 living partners Co., Ltd.
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[대표]
토토 스포츠 Business Design Inc.
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[작동 시작 날짜]
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우리는 USSC에 중점을 둔 비용 감소와 운영의 생산성 향상을 계속 촉진하는 동시에 각 직원이 에너지적이고 시원하고 열심하며 그룹 간의 추가 발전을 목표로하는 환경을 조성 할 것입니다.
* (참조) 회사의 작업 스타일 개혁을위한 WSI 관련 릴리스 목록
회사 프로필
회사 이름 : 토토 스포츠 Holdings Co., Ltd.
위치 : Meguro Central Square, 3-1-1 Kamiosaki, Shinagawa-Ku, 도쿄
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문의
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토토 스포츠 Holdings Problics Department PR Division
담당 : Takiguchi
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