스트레스 관련 "우울증"및 "분노"감소 - Transcosmos, Usen 및 Otsuma Women 's University의 공동 스포츠 토토 분석 "콜센터 운영자에 BGM에 영향을 미칩니다
Usen Co., Ltd.
Transcosmos Inc.
Otsuma 여자 대학
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Transcosmos Inc. (Shibuya-ku, Tokyo, CEO 및 COO : Okuda Masataka에 위치한 Usen-Next Group의 USEN Corporation (본사 : Shinagawa-ku, Tokyo, CEO 및 CEO : Tamura Kimasa) 및 Otsuma University (Otsuma-ku), Otsuma-u, Otsuma-ku, Otsuma-ku, Otsuma-ku에 있습니다. 도쿄, 사장 겸 CEO : ITO Masaru)는 콜센터에서 일하는 운영자에 대한 배경 음악의 영향에 대한 공동 스포츠 토토 분석 (이후이 스포츠 토토 분석라고 함)를 수행했습니다.
이 스포츠 토토 분석에 따르면 BGM은 운영자 간의 스트레스 감소에 특정한 영향을 미친다는 것이 밝혀졌습니다.
USEN이 시작한 사운드의 영향에 대한 정보는이 스포츠 토토 분석의 세부 사항을 참조하십시오.Sound Space Design Lab"에 게시됩니다.
스포츠 토토 분석 방법 및 결과
[날짜]
관찰 기간 1 : 5 월 13 일 ~ 6 월 12 일
관찰 기간 2 : 6 월 13 일 ~ 7 월 12 일
[대상]
TransCosmos Call Center에서 일하는 운영자 (관찰 기간 1 : 167 / 관찰 기간 2 : 159 인)
[내용]
직장에서의 배경 음악 환경 (BGM 및 Silent와 함께)은 각 관찰 기간에 대해 변경되었고, 임시 분위기 척도 (예 : "살아있는"또는 "어려운"), 직업 자부심 (예 : "보상", "사회에 기여하는") 및 신체적 불만 (예 : "눈의 피로", "배경 고통"), 그리고 ","등의 감각 "), 그리고", "등의 감각"이 있었는지, 그리고 ",", "등의 감각") 자부심.
[결과]
관찰 기간 1과 2에서, 우울증과 분노 값은 BGM이없는 조건보다 BGM 조건에서 상당히 낮다는 것이 밝혀졌다. 분위기와 직업 자부심 사이에는 상관 관계가 있었으며, 이는 BGM으로 인한 부정적인 분위기 상태가 직업 자부심을 향상시킬 수 있음을 시사합니다.
Oku Yuki 교수, Hori Hiromoto 부교수 Honda Shuji 부교수, 의견
2 도의 관측 기간 동안 유사한 결과가 발견되었습니다. 조건 사이의 성별, 나이 및 수년간의 봉사에 편견이 거의 없다는 것을 감안할 때, 배경 음악은 우울증과 분노와 같은 부정적인 분위기에 긍정적 인 영향을 줄 수 있다고 생각됩니다. 또한 두 관찰 기간 동안 피로 및 물리적 불만에 대해서도 유사한 결과가 발견되지 않았으므로 사운드 환경 이외의 요인이 있다고 생각됩니다. 이번에는 단순히 자체보고 일 뿐이며 생리 학적 지표 및 작업 성능과 같은 여러 지표를 사용하여 BGM의 효과를 조사함으로써 스트레스 환경에서 일하는 경향이있는 콜센터에서 일하는 운영자를위한 동기 부여를 개선하고 작업의 용이성을 향상시키는 요인이 드러날 수 있기를 바랍니다.
<사운드 공간 디자인 실험실 정보>
Usen은 레스토랑, 미용실 및 사무실을 포함한 많은 고객에게 배경 음악 및 기타 사운드를 사용하여 공간을 만드는 서비스 및 시설을 제공하고 있습니다.
음악뿐만 아니라 다양한 사운드는 사람의 마음과 몸에 작용하는 다양한 "힘"을 가지고 있으며 밝고 재미있는 분위기를 조성하고 세련된 이미지를주고 우울한 사람들을 격려하는 것으로 알려져 있습니다.
Usen은 대학 및 스포츠 토토 분석원과 함께 학업 스포츠 토토 분석 및 스포츠 토토 분석를 수행하여 소리의 "힘"을 탐구합니다.
"Sound Space Design Lab"에서 다양한 USEN 스포츠 토토 분석, 설문 조사 결과 및 전문가의 열을 통해 사운드의 영향에 대한 이해하기 쉬운 정보를 제공 할 것입니다.
문의
[Press에서 연락처]
Transcosmos Co., Ltd. 홍보 및 광고 부서 : Tomizawa
전화 : 03-4363-0123
Usen-Next Holdings Problic Relations Department, Inc. : Shimizu
전화 : 03-6823-2010
Otsuma 여자 대학 홍보 및 입학 시험 센터 홍보 및 채용 그룹
전화 : 03-5275-6011