"Usen Networks 스포츠 토토 커뮤니티 센터"
응답 품질 향상을위한 비즈니스 협력 관련

새로운 코로나 바이러스의 확산으로 인해 대면 커뮤니케이션의 기회가 감소함에 따라 기업 컨택 센터에서받은 문의 횟수가 증가하고 있으며 스포츠 토토 커뮤니티 서비스의 컨택 센터가 매우 크며 현재 우리는 스포츠 토토 커뮤니티과 더 밀접한 관련된 고품질 응답을 제공해야합니다.

NOW NTT Marketing Act 및 USEN Networks는 디지털 기술을 사용하여 USEN Networks의 기업 지원 센터의 품질을 향상시킬 것이며, USEN Networks는 이러한 변화하는 스포츠 토토 커뮤니티 연락처 문제를 해결하고 스포츠 토토 커뮤니티 충성도를 지속적으로 향상시킬 것입니다.

(1) 서비스 품질의 객관적인 정량적 평가
NTT Marketing Act의 풍부한 컨택 센터 운영과 VOC 분석을 통해 배양 된 지식 및 노하우를 사용하여 USEN Networks Customer Center의 응답 품질 관리에 대한 평가를 수행 할 것입니다. 우리는 운영자 응답 품질을 정량적으로 측정하고 객관적인 품질 평가를 수행하는 평가 기준을 만들어 응답 품질을 더욱 향상시킬 것입니다.

*1 voc (스포츠 토토 커뮤니티의 음성) : "스포츠 토토 커뮤니티 평가"컨택 센터 등에서 수집 된 "스포츠 토토 커뮤니티 평가"

(2) 음성 인식 시스템을 사용하여 자동 평가 기반이있는 모든 통화 평가
자동 평가 기반을 통해 감독자 및 기타 서비스 관리*2 NTT 마케팅 법에 의해 구축 된 음성 인식 시스템을 사용하여
운영자를 실행할 필요없이 모든 운영자 호출을 자동으로 평가합니다.

*2 Advanced Media Co., Ltd.의 AI 음성 인식 솔루션 사용 "Amivoice Communication Suite"NTT Marketing Act는 운영자의 통화 컨텐츠, 곡 및 구성 평가 표시기를 정량적으로 분석합니다.

(3) 자동 평가 기반의 의료 기록을 사용하는 교육 사업자
자동 평가 기반에서 각 연산자의 응답 특성을 시각화하는 의료 기록을 만듭니다.
의료 기록에 따라 운영자에게 평가 피드백을 제공하기 위해 감독자를 사용하여 개별 약점을 개정 할 수 있습니다
우리는 선하고 우수한 사람들의 기술의 수평 발전을 위해 노력할 것입니다.

우리는 품질 평가 컨설팅, 자동 평가 인프라 구성 및 운영 지원을 통해 디지털 품질 관리를 홍보 할 것이며 스포츠 토토 커뮤니티의 연락처의 파트너로서 USEN Networks의 추가 비즈니스 번영에 기여할 것입니다.

NTT 마케팅 법과 협력하여 새로운 평가 기준 및 자동 평가 기반을 활용하여 USEN Networks 스포츠 토토 커뮤니티 센터의 품질을 향상시켜 스포츠 토토 커뮤니티 충성도를 강화하여 비즈니스를 더욱 번영 할 것입니다.

NTT 마케팅 법 및 USEN 네트워크는이 이니셔티브를 계속 심화시키고 심화시킬 것이며, 누적 된 VOC 데이터를 사용하여 컨택 센터 DX를 홍보하여 ​​스포츠 토토 커뮤니티과 가까운 스포츠 토토 커뮤니티 서비스를 달성하기위한 것입니다. 구체적으로, 우리는 다음과 같은 이니셔티브를 수행 할 계획입니다.

・ FAQ, 챗봇 등과의 협력을 통해 스포츠 토토 커뮤니티의 자기 전달 확대
・ RPA와의 협력을 통한 비즈니스 효율성 향상
・ 음성 인식 시스템을 사용한 운영자에 대한 실시간 지원
・ 접촉 이유를 통한 제품 및 서비스 개선*3 분석

*3 접촉 이유 : 이유와 내용

[이 문제에 관한 언론에서 연락]
Ntt Marketing Act Co., Ltd.
스포츠 토토 커뮤니티 솔루션 비즈니스 프로모션 부서 Yonebayashi, Inoue, Tsujii

Usen-Next Holdings Co., Ltd.
홍보 부서 Takiguchi

[이 문제와 관련된 서비스에 대한 연락처]
Ntt Marketing Act Co., Ltd.

VOC 지원 센터, 스포츠 토토 커뮤니티 솔루션 비즈니스 프로모션 부서, Maeda, Kubo

Usen Networks Inc.

Noshige의 마케팅 홍보 부서 제품 계획 부서