応対品質向上コンサルティング オンライン カジノ 始め 方

● こんなお悩みありませんか？

● 応対品質向上コンサルティングサービスの特徴

1. HDI公認のクオリティ

   弊社はHDI-Japanのすべてのパートナープログラム（トレーニング／コンサルティング／マーケティング）を取得している、唯一のパートナーであり、数多くの三つ星認定獲得支援実績を有しています。

2. 幅広い研修形態

   応対未経験からPM（プロジェクトマネージャー）／SV（スーパーバイザー）レベル向けの研修まで幅広くご用意しているため、貴社のレベル感に最適なコンサルティングを提供いたします。

3. 課題を可視化

   さまざまな業界の応対に精通したHDI-Japan公認の専門審査員が、第三者視点でのオンライン カジノ 始め 方で顧客対応の課題を可視化し、顧客満足度を上げるための手法を提供いたします。

● 目的に応じたオンライン カジノ 始め 方実施の手順

• 1STEP１　サービス方針・目的（ビジョン）設定

  貴社のご要望・サービス方針に合わせて、目的を設定。

  目的：品質管理・品質維持（オンライン カジノ 始め 方の場合）
  -何をオンライン カジノ 始め 方するのか？　-評価するポイントは？　-どうやって評価するのか？

• 2STEP２　オンライン カジノ 始め 方の実施

  【インシデントオンライン カジノ 始め 方】対応履歴の正確性・入力文章のチェック

  【ミステリーコール】顧客を装って電話対応をチェック

  【コールオンライン カジノ 始め 方（録音音声）】録音音声を使ったオンライン カジノ 始め 方

  【コールオンライン カジノ 始め 方（サイドバイサイド）】対応手順・一連の対応のオンライン カジノ 始め 方

  【自動オンライン カジノ 始め 方】評価指標に応じた評価ポイントを設定し、評価キーワードや詳細な評価条件を調整することで窓口の品質管理方針に合わせて自動評価

  【チャットオンライン カジノ 始め 方】
  オペレータの有人チャット対応内容を自動で品質評価を行う

• 3STEP３　フィードバック（改善提案）

  現状の調査結果に基づき、センターの傾向を分析。
  今後の品質向上支援に向けた改善策をご提案。

• 4STEP４　改善実施・効果測定

  電話応対における基本研修、ロールプレイングを交えた実践研修を実施。
  さらに、現状調査と同様の基準にて効果測定を行う。センターの成長度を測り、改善状況やさらなる品質向上に向けたコンサルティングを行う。

● サービスの導入効果・メリット

• 他社との差別化
• 応対品質の安定化
• 顧客満足度向上（CS）

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● 業界標準に沿った評価

● サービスサポート実績

● サービス例

通話時間、対象人数、評価項目により、実施ボリュームが異なります

評価シート