オンライン カジノ 新規応対支援ソリューション AI Dig

● こんなお悩みは、ありませんか？

● オンライン カジノ 新規応対支援ソリューション AI Digの特徴

1. KCS運用に特化したAIツールは当社だけ！

   当社は、ナレッジを中心としたコールセンター/ヘルプデスクの運営を得意としており、国内におけるKCSの先進活用企業として、業界をリードしてきました。コンタクトセンターの運用に関する圧倒的な経験とノウハウを活かしてサポートいたします。

   当社では、1つの業務の効率化のみを目的とするのではなく、蓄積したナレッジを各種顧客接点サービスと連携することで、シフトレフトを実現しています。本ツールは、その中でもオンライン カジノ 新規が日々の応対の中で利用する基盤ツールに該当します。

   ※エス・アンド・アイ株式会社のソリューション「AI Dig」を、弊社の知見を活かしKCS運用に最適化。同社はコンタクトセンターを対象としたAIによる応対支援を得意としています。

2. 対話の可視化｜AIによる音声認識

   お客様とオンライン カジノ 新規の会話内容をリアルタイムにAIが音声認識し、テキスト化します。
   テキスト化された情報は、質問に対する回答候補の取得や応対状況の適切な把握に活用が可能です。

   ✓応対時の対話ログ確認　✓キーボード不要のFAQ検索　✓対話ログからのコールメモ作成　✓熟練者の対話共有

3. ノウハウ活用｜AI によるナレッジ検索

   テキスト化された会話文から引き出した、お客様の問合せの核となる文言をクリックすることで、AIが学習データをもとに回答候補を表示します。
   お客様の質問（顧客体験）から本質的な回答を導きだすことが可能です。

   ✓お客様の言葉から回答を検索　✓回答までの到達時間の削減　✓非熟練者の応対業務支援　✓熟練者のノウハウ習得

4. サポート力強化｜応対品質の管理&教育に活用

   SVや管理者がリアルタイムで対話状況をモニタリング（可視化）できるため、フォローすべき応対を判断可能です。
   また、在宅勤務体制のコールセンターなど、離れた環境での応対業務でもオンライン カジノ 新規を的確にサポートできるようになります。

   ✓会話内容の可視化　✓オンライン カジノ 新規サポートの判断/アラート　✓応対後の対話ログ分析　✓FAQ検索状況の把握

● オンライン カジノ 新規応対支援ソリューション AI Digのメイン機能

• 1対話内容のリアルタイムテキスト化

  メモを取る必要がないため会話に集中することができ、さらに、テキスト化された内容を確認することでお客様への確認漏れの抑止につながります。

  ・会話しながらの入力作業は不要！PC操作に自信が無くても安心
  ・不適切な言葉使いをハイライト表示！応対しながら気が付ける
  ・会話テキストをクリックしナレッジ検索ができる
  

• 2テキスト化された内容をクリックするだけでAIが回答候補を表示

  自然言語による質問内容に応じて、AIが関連性の高い内容の含まれる情報を洞察し、確信度の高い順に提案します。これにより、KCS運用で取りためた大量データの中から、効率的に必要な情報を検索することができます。

  ・エピソードで検索が可能！経験やスキルに頼らず、誰でも回答にたどり着ける
  

• 3学習による精度向上

  応対で得たデータを毎日AIへ自動学習させることで、音声認識および検索精度を向上し続けることができます。オンライン カジノ 新規自身が回答に利用したナレッジに対して、利用したことを示す「利用ボタン」を押下し、学習させていきます。

  ・運用しながら業務に最適なシステムに育てられる
  

▷▶これらの機能により、【ナレッジの資産化】【AHTの短縮】【効率化】【新人の即戦力化】【応対品質の向上】を実現。センター全体のコスト削減につながります。

● オンライン カジノ 新規応対支援ソリューション AI Digの詳細機能

• 1意思決定のサポート

  ヒアリングにより、お客様の業務や課題を理解することで、本サービスの効果的な適応範囲や期待効果の定義、測定方針の決定をサポートします。​

• 2プロジェクトの推進

  導入の構築からサービス開始までの作業内容を洗い出します。スケジュールの作成から進行までプロジェクトをリードします。

• 3継続的なサポート

  運用フェーズでは、ご利用状況や課題のヒアリングをし、より活用していただくための運用方法をご支援します。また改善点や要望から開発ロードマップへの反映に役立てます。

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● オンライン カジノ 新規応対支援ソリューション AI Digの導入事例

● よくあるご質問

Q実際の運用のイメージが湧きません。デモを見せていただくことは可能でしょうか。

A

はい、可能です。デモンストレーションにて実際の運用イメージをお持ちいただけるように、ご説明させていただきます。
ぜひ、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ 賭 した

Q現在、ナレッジの運用が上手くできていません。ツールの導入だけでなく、運用の立て直しからサポートいただけますか。

A

はい、運用の構築や導入後のサポートもサービスに含まれております。ご安心ください。
現状を丁寧にヒアリングし、貴社にとって最適な運用をご提案・構築いたします。

Q導入に際して、オンライン カジノ 新規の理解を得られるかが心配です。

A

同じようなご不安をお持ちの企業様は多くいらっしゃいます。
オペレータ―の皆様のモチベーションを維持・向上できるように、これまでの導入実績をもとにアドバイスをさせていただきます。

Q導入した際の費用を教えてください。

A

機能やサービス内容によって費用が変動します。貴社の現在のご状況を踏まえて、営業担当よりお見積りをご提示させていただいております。
費用についてお知りになりたい方は、以下からお問い合わせください。
お問い合わせ 賭 した

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