有人チャット自動品質オンライン カジノ 新規システム「AQchat」
昨今、日常生活の主たるコミュニケーションは「テキストメッセージ」になっており、コールセンターへの問い合わせもテキストメッセージが主体になっていくでしょう。
お客様からのチャット対応へのニーズの高まりもあり、有人チャット対応に力を入れる企業が増えています。
「AQchat」は、オペレータの有人チャット対応内容を自動で品質オンライン カジノ 新規を行い様々なモニタリングレポートを出力できる有人チャット自動品質オンライン カジノ 新規システムです。HDI三つ星サポートのポイントをおさえたオンライン カジノ 新規基準を採用しているため、統一基準による自動品質オンライン カジノ 新規が可能で、オペレータへの納得感あるフィードバックによりお客様満足度の向上をサポートします。
● チャットの品質管理で、こんなお悩みありませんか？
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品質オンライン カジノ 新規指標をどう作ればよいか悩ましい
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人力で品質オンライン カジノ 新規を行うと時間がかかって大変
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オンライン カジノ 新規担当者の確保やオンライン カジノ 新規スキルの維持が困難
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お客様満足度の向上に繋がっているのか分からない
「HDI三つ星サポートのポイント」を参考にしたオンライン カジノ 新規基準で自動オンライン カジノ 新規！
パーソルビジネスプロセスデザインの「AQchat」をご利用ください！
● 有人チャット自動品質オンライン カジノ 新規システム「AQchat」製品紹介動画
● 有人チャット自動品質オンライン カジノ 新規システム「AQchat」の特長
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有人チャット対応の全量オンライン カジノ 新規を実現
有人チャットシステムからチャットログを自動または手動で連携し、自動で応対品質オンライン カジノ 新規を実施してオンライン カジノ 新規レポートを作成します。システムによる「有人チャット対応の全量オンライン カジノ 新規」が可能で、品質管理業務の生産性が大きく向上します。
オペレータのメッセージだけではなくお客様のメッセージ（ポジティブ/ネガティブ）をオンライン カジノ 新規に含めることも可能です。 -
HDI三つ星サポートのポイントをおさえたオンライン カジノ 新規指標
「HDI三つ星サポートのポイント」を参考に弊社が独自に構築したオンライン カジノ 新規指標を採用しています。
有人チャット対応で顧客満足度への影響が大きいといわれているレスポンスに関するオンライン カジノ 新規指標や、電話対応と比べて少なくなりがちな、お客様の要件確認や状況確認に関するオンライン カジノ 新規指標、お客様への寄り添いや共感に関するオンライン カジノ 新規指標等を設定しています。 -
自動オンライン カジノ 新規だけではなく手動オンライン カジノ 新規を加えることが可能
自動オンライン カジノ 新規が困難な、「お客様の目的達成度」や「説明のわかりやすさ」、また「事務的な対応になっていないか」といった「パーソナライズ」等については、オンライン カジノ 新規者による手動オンライン カジノ 新規を加えることが可能です。
お客様から対応内容についてアンケートを取得している場合は、アンケート結果を手動オンライン カジノ 新規結果として入力するといった運用も可能です。 -
カスタマーハラスメント検知として利用可能
お客様側のメッセージに含まれるカスタマーハラスメントと思われるワードを検知・トレースすることでカスタマーハラスメント対策の検討が可能です。ハラスメント対策を行うことでオペレーターの心理的負担の軽減と離職率の低下に寄与します。
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有人チャット自動品質オンライン カジノ 新規の運用定着を支援
オプションサービスとして、初期導入から運用定着まで弊社の専門コンサルタントが伴走支援させていただく「運用支援サービス」を提供しています。定期的にオンライン カジノ 新規結果のレビューを行い、お客様の課題解決および自動オンライン カジノ 新規システムの有効活用を支援します。
まずはお気軽にお問い合せください。
※お問い合わせいただく際は、フォームに
「30日間無償トライアルキャンペーンに申し込みたい」とご記載ください
● 有人チャット自動品質オンライン カジノ 新規システム「AQchat」サービスの仕組み
AQchatの画面イメージ
個人オンライン カジノ 新規サマリー画面
オンライン カジノ 新規対象期間内の「総合評点」や「オンライン カジノ 新規指標ごとの評点」と、手動オンライン カジノ 新規を行う場合は「手動オンライン カジノ 新規の評点」も合わせて確認できます。有人チャット対応で重要と言われるレスポンスに関しては、「平均初回応答時間」や「平均応答時間」、「平均応答時間の分布グラフ」でレスポンス状況の確認が可能です。
対話ログ画面・手動オンライン カジノ 新規入力画面
カスタマーとオペレータのチャット履歴が対話ログ形式で確認できます。オンライン カジノ 新規箇所およびオンライン カジノ 新規キーワードが明確になるため、オペレータへの納得感のあるフィードバックが実現します。オンライン カジノ 新規者による手動オンライン カジノ 新規を加えたい場合、手動オンライン カジノ 新規指標の評点およびオンライン カジノ 新規コメントを入力していただく事も可能です。
● ご利用者の声
オペレータ
一定のオンライン カジノ 新規基準には納得感があるし、自分の傾向が把握できてわかりやすい
オペレータ
お客様からの感謝のメッセージを見るとモチベーションがあがります
スーパーバイザ
オンライン カジノ 新規業務が効率化できてフィードバックの時間が取れるようになりました
スーパーバイザ
オペレータの品質改善活動に対する姿勢がとても前向きになりました
● よくあるご質問
- QAQchatはどのようなチャットツールに対応していますか？
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A
AQchatでのオンライン カジノ 新規に必要な情報を含むチャットログが出力できればどのようなチャットツールでも対応可能です。
詳しくは弊社までお問合せください。（現時点で動作を確認しているチャットツールは「MOBI AGENT」です） - QAQchatはサンプリングオンライン カジノ 新規でしょうか？全量オンライン カジノ 新規でしょうか？
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A
全量オンライン カジノ 新規です。ただし、事前に設定したオンライン カジノ 新規対象条件を満たすチャットがオンライン カジノ 新規対象となりますので、一部オンライン カジノ 新規対象外となる場合があります（総メッセージ数が少なすぎる、途中で対応者が変わった等）。
- Qオンライン カジノ 新規指標の数を増やしたり減らしたりすることはできますか？
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A
はい。オンライン カジノ 新規指標の設定は自由に変更いただくことが可能です。基本オンライン カジノ 新規指標でおおむねオンライン カジノ 新規ポイントは網羅していますが、導入企業様独自のオンライン カジノ 新規指標を追加するといった対応も可能です。
- Q自動オンライン カジノ 新規を試してみたいのですがトライアルはできますか？
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A
使い勝手を確認したい場合は、無償トライアルキャンペーンをご検討ください。しっかり検証を行いたい場合は、有償PoCサービス（基本2か月）の提供が可能です。詳しくはこちらからお問い合せください。
- Q有人チャット対応者向けの研修サービスはありますか？
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A
はい。AQchatのオンライン カジノ 新規コンセプトに合わせた有人チャット対応研修サービスを提供しています。
詳しくはこちらからお問い合せください。
