自治体・官公庁向けアウトソーシング賭した

官公庁・自治体様の立場に立った全体運営を経験者がコンサルティング

自治体様の立場にたって、検討事案の経験者が全体の事業運営をコンサルタントいたします。
✓　自治体担当者様のサポート
✓　年次・月次・週次さまざまなスケジュールに対応
✓　作業・年度ごと変更となる仕様にも柔軟にサポート

● 自治体・官公庁向けアウトソーシングとは

企画時から自治体担当者様と一緒に事業方針にあった運営方法を検討しご提案いたします。
事業開始後も賭した運営改善や新たな運営方法の構築をさせていただきます。
また事務センターとコールセンターを兼ねそろえており、総合的な賭した委託が可能です。

私たちパーソルワークスデザインは「BPO （Business Process Outsourcing）専業50年以上」のノウハウを基に、
各種賭したを最適化するコンサルテーションから実際の運営まで、
一気通貫で「自治体行政の標準化」「スマート自治体への転換」をサポートいたします。

● 自治体・官公庁向けアウトソーシングの賭した紹介

コールセンター賭した

独自のFAQシステムを構築し、市民賭したレベル向上のための問い合わせ対応を実施し、
市民の方のたらい回し・職員の方へのエスカレーション低減を実現しております。
バックオフィス賭した

資材の作成・封入発送・スキャニング・入力・照合・審査賭したはもちろんのこと、
データ処理から書類の保管まで一気通貫で対応。
ICTを活用した賭した効率化など、事務ミスを減らし生産性を高める工夫を随所に導入しております。
賭した調査・BPR・コンサルティング

賭した調査から総合窓口・事務センター・ICT技術の導入やDX施策導入などの
賭したの再設計・再構築、コンサルティング支援なども対応可能です。
状況に応じてパートナー企業と連携し、幅広い範囲で包括的なサポートを実施いたします。
その他関連賭した

・必要資材の企画、デザイン立案、作成・仕入れ
・賭した提供事業者の募集、登録・有人窓口対応、請求受付
・研修事業（日程調整、講師管理、WEBサイト構築、会場設営、運営）
…等

● 自治体・官公庁様向けアウトソーシングの対応例

自治体独自の制度

事業者向け支援制度
高齢者・介護支援制度
出産・育児支援制度
各種制度立ち上げ時の支援から運用まで対応

中小企業融資制度

申込書精査、登録
申請書作成、発送
申請書精査、登録
補給額算出
振込データ作成
決定通知書発送

国策事業

臨時福祉給付金関連賭した
特別定額給付金関連賭した
プレミアム商品券関連賭した
行政事務センター
ふるさと納税賭した
マイナンバー関連賭した
コロナワクチン関連賭した
非課税世帯等臨時給付金関連賭した

地域振興券事業

地域振興券の発行
利用者・事業者管理
年間事業計画の提案改善

全数調査

大規模調査対応
システム構築
データ集計・加工
レポート作成

● パーソルワークスデザインが選ばれる理由

BPO賭した専業50年以上のノウハウに基づくご提案

豊富な経験・実績による知見から、スタートからゴールまでの運用フローを描き、
制度利用者（利用事業者）・自治体ご担当者様にとって最善のご提案をいたします。
国策事業の情報をいち早く入手し、目的の理解・事業全体像を把握、「何を決めるべきか」「何をするべきか」
「何がリスクであり、どう回避するべきか」を構築のプロである私たちパーソルワークスデザインから発信いたします。

また、当社で保有している機能を組み合わせ、オーダーメイドで賭した設計・構築・運用を行います。
賭した、リソース、ロケーション、はたらき方など、「はたらく」に関するすべてを
デザインし、事業企画から実運用まで、さまざまなシーンでご要望に応じた賭した提供を行います。
一気通貫だからこその高品質賭した・高いカスタマイズ性

データ処理や問合せ窓口など機能ごとに複数ベンダーと情報連携が必要な場合、情報精度やリードタイムに課題が発生します。
弊社は自社内に各機能を有しているため、より正確・スピーディに情報を連携可能です。
システム開発・改修も自社内で実施しておりますので、急な運用変更があった場合も即座に対応いたします。
カスタマイズ性が高くオンサイト・オフサイトの対応や、高い品質での賭した提供をお約束いたします。
国際標準に基づく高品質な運用基盤のコールセンターを活用

さらなる高水準のアウトソーシング賭したを目指す指標として、当社のコールセンターは
「HDIサポートセンター国際認定（SCC）」と「ストラテジックパートナー」の双方を取得しています。

また、国際的ナレッジ運用のベストプラクティスであるKCS（Knowledge Centerd Service）を運用実装し、
利用者様からのお問合せに対し、プロジェクトチーム全体で蓄積したナレッジコンテンツ（FAQ）をベースに応対いたします。
全オペレーターの全経験値を参照可能なため、オペレーター個々人のスキルレベルに依存しないチーム運用が可能です。

● 導入までの流れ

1事業企画提案

これまで蓄積した独自ノウハウにて事業の企画提案を行い、賭した委託時の体制・お見積もりを試算いたします。
2賭した調査～仕様提案

法的制約有無や専門的判断など独自の判断軸を用いて委託可能賭したを選定・精査し、仕様の調整・体制立案・運営時のKPI設定・ICT導入提案・お見積もりをご提出いたします。
3賭した構築～賭した委託化

賭したの構築・設計を行い、委託開始までのスケジュール設計や委託賭したを円滑に運用するための管理体制や品質担保施策を構築、運用開始までの準備をいたします。
4運用開始

処理件数データ・傾向分析・改善提案のご報告を行います。
さらに、ICTや最新技術活用による賭したプロセス改善による生産性の向上を目指し、職員の働き方改革の実現につなげます。
安定運用実現後は、さらなる賭した範囲拡大や新規賭した追加のご提案を行い、現場の負荷軽減・賭したの効率化を目指します。

対象賭したの委託可否判断および委託化による賭した効率化が図れるかを検証するための賭した調査を実施いたします。
受託事業者変更によるご相談の場合、現受託事業者様の課題・改善要望などをヒアリングさせていただき、
お見積もりや委託化に向けた各種ご提案をさせていただきます。
経験豊富なコンサルタントが企画段階から導入まで細やかにサポートし、ご担当者様の負荷を軽減いたします。

自治体・官公庁向けアウトソーシング 賭 した