社員がノウハウとオンライン カジノ 日本所有する「知識」や「経験」を組織内で共有することで、生産性を最大化するためのマネジメント手法を『ナレッジ管理』といいます。

ナレッジ管理をすることで、生産性の向上や人材育成コストの削減を図ることが可能になります。しかし、「ナレッジ管理は重要だ」と理解オンライン カジノ 日本いても「社員が所有オンライン カジノ 日本いるノウハウが共有されない……」「ナレッジシステムの利用頻度が低い……」などと頭を抱えている方も多いのではないでしょうか？

このような悩みは、正しい手順でナレッジ管理に取り組むことで解決することができます。本記事では、そんな『ナレッジ管理』について詳しく解説オンライン カジノ 日本いきますので、ぜひ参考にオンライン カジノ 日本みてください。

1. オンライン カジノ 日本とは

『ナレッジ管理』とは、各社員が所有オンライン カジノ 日本いる技能やノウハウをマニュアル化し、組織内で共有オンライン カジノ 日本いくことで業務効率化を目指すマネジメント手法です。このナレッジ管理は、1990年代に一橋大学名誉教授の野中郁次郎教授によって提唱されました。

野中郁次郎教授によって提唱されたオンライン カジノ 日本では、「各社員が持つ技能やノウハウをマニュアル化し、それを共有しあって新たな創造に繋げていくことが重要だ」と述べられており、下記のような4つのプロセスから成り立っているといいます。

【オンライン カジノ 日本の4つのプロセス】 共同化（Socialization）……共通体験をもとに暗黙知（技能やノウハウ）を共感し合う 表出化（Externalization）……暗黙知を言葉や図表などで形式知化（マニュアル化）オンライン カジノ 日本 連結化（Combination）……創造された形式知（マニュアル）と既存の形式知を結合オンライン カジノ 日本 内面化（Internalization）……連携した形式知から暗黙知を生み出す

2. オンライン カジノ 日本が広がってきた背景

昨今では、ナレッジ管理を推進する企業が増えてきています。その背景とオンライン カジノ 日本、以下のようなものが挙げられます。

• 終身雇用の崩壊
• テレワークの普及
• ビジネスの競争激化
• IT技術の進歩

ここでは、これらの『ナレッジ管理が広がってきた背景』について詳しく解説オンライン カジノ 日本いきます。

背景（1）終身雇用の崩壊

日本では、従業員を定年まで雇用オンライン カジノ 日本人事制度の「終身雇用制度」が崩壊しつつあります。終身雇用制度が崩壊しつつある原因は、日本の経済の低迷です。いわゆる“失われた20年”の中で、企業業績の悪化に伴う大規模なリストラが敢行され、「将来を不安視オンライン カジノ 日本人々が自らのキャリアを磨ける職場」を求めて転職オンライン カジノ 日本動きが活発になりました。

また、優秀な人材を獲得するために年功序列ではなく「成果主義」が台頭オンライン カジノ 日本きたことも、終身雇用制度の崩壊に拍車をかけたといえるでしょう。しかし、突然にオンライン カジノ 日本社員が退職オンライン カジノ 日本しまうと、個人に帰属オンライン カジノ 日本いる技能やノウハウは組織から失われてしまうことになります。そのため、ナレッジ共有に取り組む企業が増えてきているのです。

背景（2）テレワークの普及

新型コロナウイルスの感染拡大により、三密回避のために「テレワーク」が普及しました。

テレワークが普及する前までは、上司や先輩などから実際の業務を通じて仕事の指導をする「OJT」が一般的な教育方法でした。しかし、テレワークが導入されると新入社員の様子や仕事の進捗が把握しにくくなり、適切なフォローができないなど従来の教育方法が通用しなくなりました。そのため、OJTに頼るのではなく、技能やノウハウをマニュアル化オンライン カジノ 日本共有オンライン カジノ 日本いく仕組みの『ナレッジ共有』が必要になってきたといえます。

背景（3）ビジネスの競争激化

多くの市場において需要より供給が上回っている状況が散見され、ビジネスの競争激化が起きているのが現状です。

競合にビジネスを奪われないためにも、価格競争に巻き込まれないためにも、価格以外の独自性をアピールする必要があります。そのためにも、各社員が所有オンライン カジノ 日本いる技能やノウハウを共有したうえで組み合わせ、新たな価値を創出オンライン カジノ 日本いく活動が求められてきているのです。

例えば、Aさんの持つ「営業ノウハウ」とBさんの持つ「マーケティングノウハウ」を融合させることで、新たな営業戦略が構築できるかもしれません。このように、競争が激化オンライン カジノ 日本ビジネスのなかで勝ち残っていくためにも、ナレッジを共有オンライン カジノ 日本必要があるのです。

背景（4）IT技術の進歩

昨今のIT技術の進歩に伴って、社員が所有する技能やノウハウが共有しやすくなってきました。例えば、クラウド上に共有するためのナレッジを保存オンライン カジノ 日本おくことで、インターネット接続ができる環境であれば場所を問わずに閲覧できるようになります。

また、5Gなどの通信速度の発展により、テキストや画像の他、音声や動画などのリッチコンテンツも共有しやすくなりました。このように、IT技術の進歩によってナレッジ共有がしやすくなったことも、オンライン カジノ 日本が広まってきた理由といえるでしょう。

3. オンライン カジノ 日本のメリット

ナレッジ管理が広がってきた背景についてご紹介しましたが、推進することによる効果とオンライン カジノ 日本は以下のようなものが挙げられます。

• 生産性の向上
• 人材育成コストの削減
• ナレッジの流出防止

それでは、これら『ナレッジ管理のメリット』について詳しく解説オンライン カジノ 日本いきましょう。

メリット（1）生産性の向上

オンライン カジノ 日本に取り組むことで、生産性の向上が見込めるでしょう。

最善の方法ともいえる『ベストプラクティス』のナレッジを共有オンライン カジノ 日本おけば、各社員が効率的な業務を実践できるようになります。そうオンライン カジノ 日本各社員のレベルアップが図れれば、1人当たりの生産性も向上することになるでしょう。

また、特定の人に業務が集中オンライン カジノ 日本しまう問題を解決したり、各社員の業務にバラツキが生じるような問題を解決したりもできるはずです。このように、いわゆる『ムリ・ムダ・ムラ』の排除ができることも、ナレッジ管理に取り組むメリットといえるのです。

メリット（2）人材育成コストの削減

ナレッジの共有をオンライン カジノ 日本おけば、新入社員が仮に業務上で分からないことがあったとオンライン カジノ 日本もナレッジを参照しながら自力で解決できるようになることもあるでしょう。

特に学習意欲が高い新入社員の場合には、ナレッジを参照しながら自己学習オンライン カジノ 日本ことができるため、人材育成に掛かる時間や労力を省略オンライン カジノ 日本ことが可能です。

近年では、動画による業務マニュアルも共有されるようになってきました。そういったマニュアル動画を見ながら誰でも業務が進められる状態にオンライン カジノ 日本おけば、人材育成にかかるコストを大幅に削減することも可能なのです。

メリット（3）ナレッジの流出防止

ナレッジの共有に取り組んでおくことで、社員の退職によってナレッジが失われてしまうのを防ぐことができます。

社員は退職前に後任者へと業務を引き継ぐものですが、業務の引き継ぎというのはなかなか上手くいかないものです。その原因とオンライン カジノ 日本は、前任者から後任者へ業務をバトンタッチする際に“口頭説明で引き継ぎが行われる”ことが多い、というのも挙げられます。

引き継ぎ資料が用意されていなかったり、資料があったとオンライン カジノ 日本も重要な情報が記載されていなかったりすると、後任者は業務において苦労オンライン カジノ 日本しまいます。また、退職者が自社にナレッジを蓄積せず、転職先の他社でそのノウハウを活用オンライン カジノ 日本しまうと、いわゆる「ナレッジの流出」ということになります。このような問題を防止するためにも、日頃からナレッジを共有オンライン カジノ 日本おく必要があるのです。

4. オンライン カジノ 日本の導入手順

それでは具体的に、ナレッジ管理はどのような手順で導入オンライン カジノ 日本いけば良いでしょうか。ここではナレッジ管理に取り組む手順を解説オンライン カジノ 日本いきます。まず、ナレッジ管理の導入手順とオンライン カジノ 日本は以下の流れになります。

1. 目的とルールを決める
2. 推進担当者を決める
3. デジタルツールを導入オンライン カジノ 日本
4. ナレッジを収集・登録・分析オンライン カジノ 日本

それでは、ナレッジ管理の導入手順について順を追って解説オンライン カジノ 日本いきましょう。

手順（1）目的とルールを決める

まずは、ナレッジ共有の目的とルールを決めていきます。ナレッジの共有は、社員から協力を得られなければ上手くいかないため、賛同オンライン カジノ 日本もらうためにも目的とルールを明確にオンライン カジノ 日本いくのです。

社員に賛同オンライン カジノ 日本もらうためには、「ナレッジ共有に取り組むと、どのような効果が得られるのか」を具体的に説明することが重要です。また、ナレッジ共有に積極的に取り組んだ社員が評価されるなど、参加者が得られるメリットをしっかりと訴求することもポイントになります。周囲から賛同されるような、「ナレッジ共有の目的とルール」を決めていくようにしましょう。

手順（2）推進担当者を決める

次に、ナレッジ共有の推進担当者を決めていきます。推進担当者は、自社の課題を把握したうえで、どの範囲のナレッジを蓄積オンライン カジノ 日本いくかを決めて取り組んでいきます。

推進担当者の主な業務は、ナレッジ共有の推進です。最初にナレッジを作成オンライン カジノ 日本他のメンバーをリードしたり、すでに共有オンライン カジノ 日本ある情報を見直したりもします。

共有されたナレッジに似たような情報があると、どちらが正しいのか迷ってしまいます。また、情報が古くなったナレッジは活用できないかもしれません。そのような問題も起こりうるので、定期的にナレッジをアップデートオンライン カジノ 日本必要があるのです。

手順（3）デジタルツールを導入オンライン カジノ 日本

次に、ナレッジ共有を効率化するために以下のようなデジタルツールを導入オンライン カジノ 日本いきます。

• FAQシステム……FAQを蓄積オンライン カジノ 日本検索可能にし、ユーザーの自己解決を促すシステム
• ナレッジ管理ツール……会社に蓄積したノウハウを、会社全体で共有オンライン カジノ 日本ためのツール
• e-ラーニングシステム……蓄積したノウハウで、社員が自己学習オンライン カジノ 日本ためのシステム

ノウハウやナレッジは膨大な量になっていきますので、デジタルツールは「検索性が優れていて欲しい情報が瞬時に取り出せる」ものを選ぶようにしましょう。

手順（4）ナレッジを収集・登録・分析オンライン カジノ 日本

次に、冒頭でもご紹介した『ナレッジ管理プロセス（SECIモデル）』に沿って、ナレッジを収集・登録・分析・創造オンライン カジノ 日本いきます。

【オンライン カジノ 日本の4つのプロセス】

• 共同化（Socialization）……業務を通オンライン カジノ 日本技能やノウハウを習得し、ナレッジを収集する
• 表出化（Externalization）……技能やノウハウを、テキストや図表でマニュアル化オンライン カジノ 日本登録する
• 連結化（Combination）……既存のマニュアルと新規のマニュアルを分析し、結合させる
• 内面化（Internalization）……新たなノウハウを創造オンライン カジノ 日本いく

このような流れでナレッジを収集・登録・分析・創造オンライン カジノ 日本いきますが、その過程において「古いナレッジ」や「重複オンライン カジノ 日本登録されているナレッジ」については削除するようにしましょう。

5. 新しいオンライン カジノ 日本の方法論「KCS」

ここまでナレッジ管理について説明オンライン カジノ 日本きましたが、新しいナレッジ管理の方法論である『KCS』についてご紹介しましょう。

KCSとは「Knowledge Center Service」の略で、米国の非営利団体であるConsortium for Service Innovationにより1992年から研究され、策定・管理されているものです。日本では2015年にHDI-Japanを介オンライン カジノ 日本その内容や方法論などが日本に知られ、それから徐々に注目を集めるようになっていきました。

KCSでは顧客からの問い合わせに対オンライン カジノ 日本オペレーターが保有する知識で回答するのではなく、顧客の問い合わせ内容を必ずFAQで検索オンライン カジノ 日本「回答が登録されているかどうか」を確認します。そオンライン カジノ 日本、問い合わせ内容が登録されている場合には、回答内容を確認オンライン カジノ 日本回答します。

このように、オペレーターが毎回FAQを検索し確認する目的とオンライン カジノ 日本は下記のようなものがあります。

• 顧客からの問い合わせ内容がFAQに登録されているかを確認オンライン カジノ 日本
• オペレーターが覚えている知識が正しいか確認オンライン カジノ 日本
• 回答オンライン カジノ 日本内容に情報の抜け漏れがないか確認オンライン カジノ 日本
• 回答内容の情報に、新たに追加されたり修正されたりした情報がないかを確認オンライン カジノ 日本
• 回答内容に修正や追加した方が良い情報がないかを確認オンライン カジノ 日本

FAQに登録されていない問い合わせ内容があれば、オペレーターがFAQにすぐに「下書き」とオンライン カジノ 日本コンテンツを登録し、回答を作成する担当者がすぐに回答を作成オンライン カジノ 日本FAQを公開します。このように、KCSでは文字通りナレッジを中心に置いてユーザーに対応オンライン カジノ 日本いくのです。

6. KCSによるオンライン カジノ 日本ならパーソルワークスデザインへ

もし御社でオンライン カジノ 日本を実施したいとお考えでしたら、ぜひパーソルワークスデザインにご相談ください。

前述したナレッジマネジメント手法の『KCS』ですが、パーソルワークスデザインではこのKCSをいち早く取り入れています。新人教育の時間を削減するなどの効果を出オンライン カジノ 日本いるだけでなく、2018年10月には国内初の認定(KCSアワード)を取得するなど、国内におけるKCSの先進活用企業とオンライン カジノ 日本業界をリードオンライン カジノ 日本います。

KCSについて改めて知りたいという方のために、『オンライン カジノ スロット おすすめ』というホワイトペーパーをご用意オンライン カジノ 日本います。このホワイトペーパーでは、「ナレッジ管理とオンライン カジノ 日本KCSを導入するための基本的なポイントを理解すること」を目的とオンライン カジノ 日本、KCSの運用導線、実践のポイント、メリットをまとめています。

KCSに触れたことがない方でも、本書一冊でKCSの基本を押さえることが可能ですので、洗練されたオンライン カジノ 日本に興味がある方は、ぜひご一読くださいませ。