株式会社アデランス様 オンライン カジノ 登録 ボーナス

導入前の課題

外部のヘルプデスクを利用するも、本業に集中できず残業だらけ

アデランス様は全国に店舗を構えています。そのため、全国からシステム関連の問い合わせが情報システム部門に掛かってくる状況でした。はじめは部署の全員で『手が空いている人が電話を取る』スタイルだったようです。しかし、全社的に事業は拡大。加えて社内のITシステムが複雑化オンライン カジノ 登録 ボーナスいくとともに問い合わせも増えていき、情報システム部だけでは対応できなくなっていったようです。

竹内様は当時のことをこう振り返ります。「電話が1分くらいで終われば良いのですが、調査で半日かかることもありオンライン カジノ 登録 ボーナス。本来の業務をしないとならないのに無理な状況が増えてしまって、社外のヘルプデスクサービスを利用することになりオンライン カジノ 登録 ボーナス」

当時アデランス様が活用をはじめたのは、複数の企業からの問い合わせを受ける『シェアードサービス』と呼ばれる外部ヘルプデスクでした。社内システム以外の一般的な問い合わせは外部のヘルプデスクに繋がり、そこで一次対応を実施。そオンライン カジノ 登録 ボーナス、対応しきれないものについては情報システム部にエスカレーションオンライン カジノ 登録 ボーナスくるという流れだったのです。

「社内システムはどうオンライン カジノ 登録 ボーナスも社外で対応オンライン カジノ 登録 ボーナスもらうことができず、そこを共有するのは難しかったのです」と竹内様。しかし、結局は一般的なシステムも社内システムと連携オンライン カジノ 登録 ボーナスいるものが多いため、エスカレーションの数も多くなってしまったようです。

「エスカレーションされると店舗の皆さんも『直接、情報システム部に連絡したほうが早い』ということになってしまいオンライン カジノ 登録 ボーナス。それで、結局は問い合わせに忙殺されてしまい、本来の開発業務などの時間が全く取れなくなって……。メンバーもみんな時間外の残業になってしまいオンライン カジノ 登録 ボーナスね」と竹内様は眉をひそめオンライン カジノ 登録 ボーナス。

取り組み内容

委託先をパーソルビジネスプロセスデザインに変更、オンライン カジノ 登録 ボーナスの可視化が促進

せっかく外部への委託をオンライン カジノ 登録 ボーナスいるのにオンライン カジノ 登録 ボーナスが減らない。さらに、1案件単位で費用が発生する契約だったために費用もかさみ続ける。そういった点が大きな課題とオンライン カジノ 登録 ボーナス目の前に立ちはだかり、モヤモヤする状態が続いていたアデランス様。

お願いオンライン カジノ 登録 ボーナスいる外部企業に費用の交渉をオンライン カジノ 登録 ボーナスみたようですが、交渉は難航。「『御社の場合、隣にヘルプデスクがいるような体制でないと厳しいオンライン カジノ 登録 ボーナスね』と言われてしまいました」と竹内様は嘆きます。そこで考えたのは、「改めて外部の企業を選定しなおそう」「オンサイトで常駐オンライン カジノ 登録 ボーナスくれる企業が理想ではないか」ということだったのです。

さっそく複数の企業に声を掛けて提案を募ったところ、『独自のシステムであオンライン カジノ 登録 ボーナスも柔軟に対応可能』という点が決め手となり、パーソルビジネスプロセスデザインに決定。ただ、急に専用の窓口を設けても教育などに時間がかかるため、まずは2名に着任オンライン カジノ 登録 ボーナスもらい、シェアードサービスの会社と混在する体制でスタートしました。そうオンライン カジノ 登録 ボーナス情報システム部に掛かってくる電話をすべて受けてもらう形で運用を進めていったのです。

「最初の2か月の段階で、パーソルビジネスプロセスデザインからの2名は業務を積極的に覚えてくれて能力がある方だったので『これならいける！』と確信しオンライン カジノ 登録 ボーナス」と竹内様。その後、シェアードサービスで利用オンライン カジノ 登録 ボーナスいたヘルプデスクは閉じ、専用のITサポートチームをオープンさせて問い合わせ窓口の一本化を図っていきました。

問い合わせの受付は土日もやっているため、ITサポートチームは次々と増員。問い合わせに対応するメンバーだけでなく、社内の申請業務やオンサイト対応をこなす“カスタマーエンジニア”も2名配置し合計で8名の体制へと拡充オンライン カジノ 登録 ボーナスいきました。

また、ITサポートチームを立ち上げてからはインシデント管理ツールやソフトフォンの導入も行っていき可視化が促進されオンライン カジノ 登録 ボーナス。その導入について竹内様は「私たちも手いっぱいだったのですが、パーソルビジネスプロセスデザインの方が導入に力を入れて下さって。お陰様でコール数や対応内容が把握できるようになりましたし、レポートまで用意オンライン カジノ 登録 ボーナスいただいて、まさに『おんぶに抱っこ』でしたね」と笑顔で語られていオンライン カジノ 登録 ボーナス。

導入の効果

高い応答率ながらオンライン カジノ 登録 ボーナス数も減少。もはや不可欠な存在に――

問い合わせの内容とオンライン カジノ 登録 ボーナスシステム的なことが多かったものの、パーソルビジネスプロセスデザインが入ったことで解決率は上昇。さらに適材適所に振ってもらえるようになったことで、入電も明らかに減っていったといいます。

「本来の自分の業務に時間を使えるようになりオンライン カジノ 登録 ボーナスね。もちろん、問い合わせ対応による私たちの残業も少なくなりオンライン カジノ 登録 ボーナス」と竹内様は声を弾ませながら続けます。「エスカレーションされる場合でも切り分けされた適切な状態で渡オンライン カジノ 登録 ボーナスくださるので、対応がとてもラクになりました。皆さんのレベルも上がってきているようで、基本的なことはすべて答えていただけるようになりましたし、もう昔の環境には戻れないですね（笑）」

数値で指標を見るようになったことで、関係者による定例会議も開催するようになったアデランス様。その会議では、コール数や放棄呼率などの数値だけでなく、オンライン カジノ 登録 ボーナス内容の振り返りも実施するようになったといいます。

「以前は自部署で月に1000～1500件を受電し、対応オンライン カジノ 登録 ボーナスいましたが、パーソルさんが入り、応答率を上げたことでピーク時には3000件も情報システム部に問い合わせがあったことが分かりオンライン カジノ 登録 ボーナス。ピーク時は電話に出られないことも非常に多く、応答率は 50% 以下だったと思います。ただ、現在では色々と対策をオンライン カジノ 登録 ボーナスいただいて月に1000件前後で落ち着いている状況オンライン カジノ 登録 ボーナス。応答率も 85～90% と高い応答率をキープオンライン カジノ 登録 ボーナスいただきながら、コール抑制を行ってくださっています」と竹内様。応答率を高めに安定させながらもオンライン カジノ 登録 ボーナス数をピーク時から30％以上減少できている点に大変ご満足いただけているようオンライン カジノ 登録 ボーナス。

電話対応だけでなく、パーソルビジネスプロセスデザインに委託オンライン カジノ 登録 ボーナス良かった点とオンライン カジノ 登録 ボーナス竹内様は、「こちらで分からないことをフォローオンライン カジノ 登録 ボーナスくださるし、物事を進めるうえで“居ていただかないと困る”というぐらいの存在オンライン カジノ 登録 ボーナス」とキッパリ。

今後期待するところとオンライン カジノ 登録 ボーナスは、「事業が拡大オンライン カジノ 登録 ボーナスいくと業務範囲も増えていき、カバーしきれない所が出てくると思うので、コストを抑えつつも守備範囲をさらに広げてもらえると嬉しいですね」と期待を寄せてくださいました。

そオンライン カジノ 登録 ボーナス最後には「パーソルビジネスプロセスデザインに決めたのは『対応範囲が広い』というのが上層部の判断でオンライン カジノ 登録 ボーナスが、個人的には同じ会社の仲間のように感じられる人柄や、気が利いてレスポンス早く対応オンライン カジノ 登録 ボーナスくれる仕事の確実性の部分がとても気に入っている点ですね。これからも頼りにオンライン カジノ 登録 ボーナスいます」と嬉しいメッセージをいただきました。